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FAQ

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes

Produits

Que comprend l'achat d'une poussette bonavi Tout-terrain ?
L’achat de la poussette bonavi Tout-terrain comprend les éléments suivants : Equipement de base :
  • Châssis
  • Nacelle
  • Assise réversible
  • Arceau de securité
Set pour les sorties gratuit (d’une valeur de 129,60€) :
  • Habillage pluie
  • Moustiquaire
  • 2 pares-soleil
  • Porte-gobelet
  Vous souhaitez comparer la poussette bonavi Tout-terrain avec nos autres modèles de poussettes ? Venez jeter un coup d’œil ici.
Que comprend l'achat d'une poussette canne bonavi Air ?
L’achat de la poussette canne bonavi Air comprend les éléments suivants :   Equipement de base :
  • Châssis
  • Nacelle
  • Assise réversible
  • Arceau de sécurité
Set pour les sorties gratuit (d’une valeur de 104,60€)
  • Habillage pluie
  • Moustiquaire
  • 2 pares-soleil
  • porte-gobelet
Vous souhaitez comparer notre poussette canne bonavi Air avec nos autres modèles de poussettes ? Venez jeter un coup d’œil ici.
Que comprend l'achat d'une poussette bonavi Urban ?
Ce qui suit est inclus avec l’achat de la poussette bonavi Urban : Equipement de base :
  • Châssis avec poignée de poussée télescopique
  • Nacelle
  • Assise réversible
  • Arceau de securité
Set pour les sorties gratuit (d’une valeur de 54,80€) :
  • Habillage pluie
  • Moustiquaire
Vous voulez comparer la bonavi Urban avec nos autres modèles de poussettes ? Venez jeter un coup d’œil ici.
Quels sont les accessoires disponibles pour la poussette Tout-terrain bonavi et la poussette bonavi ?

Nous avons développé de nombreux accessoires qui s’adaptent parfaitement aux différentes poussettes bonavi. L’ensemble des accessoires que nous proposons à la vente sont présentés dans la catégorie Accessoires.

Puis-je utiliser la poussette bonavi avec mon siège auto ?
Grâce à nos adaptateurs de siège-auto disponibles séparément, vous pouvez facilement retirer votre siège-auto et le fixer à votre châssis bonavi en seulement quelques clics. Nous proposons les types d’adaptateurs suivants pour nos différentes poussettes. Les adaptateurs suivants sont disponibles pour notre poussette bonavi Tout-terrain : Les adaptateurs de siège d’auto suivants sont disponibles pour notre poussette bonavi Urban : Ainsi, votre bonavi se transforme facilement en poussette 3 en 1.
Où sont fabriquées les poussettes bonavi ?
Les poussettes bonavi ont été pensées, dessinées et conçues en Allemagne. Leur fabrication a lieu en Chine selon les directives les plus strictes. Des contrôles aléatoires réguliers sont bien sûr effectués, et toutes les normes européennes en matière de sécurité et de polluants sont évidemment respectées. Cela est également garanti par notre célèbre partenaire, TÜV Süd (organisme indépendant de contrôle de qualité). Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur la sécurité.
Que dois-je faire si ma poussette bonavi ne fonctionne plus correctement ?
Si votre poussette bonavi a un problème, vous devez d’abord contacter notre service client. Selon la gravité des dommages, nous vous enverrons les pièces de rechange appropriées, que vous pourrez remplacer par vous-même. Si les dommages sont plus importants, nous viendrons chercher la poussette bonavi jusque chez vous et la réparerons dans notre atelier spécialisé. Afin que vous n’ayez pas à passer la période de réparation sans poussette, nous vous en enverrons une de remplacement pour que ce petit désagrément vous gène le moins possible.
En quel matériau sont fabriquées les roues des poussettes bonavi et sont-elles solides ?
La poussette bonavi Tout-terrain est équipée de pneus en mousse EVA avec chambres à air intégrées. Nous allions ainsi le meilleur des deux systèmes : bonne suspension et robustesse des pneus en mousse. Grâce aux pneus en mousse, votre bonavi est particulièrement facile à entretenir, car les pneus n’ont pas besoin d’être regonflés et sont pratiquement ” increvables”. La poussette bonavi Urban utilise également des pneus en mousse EVA qui ont déjà fait leurs preuves. Grâce à leur faible poids et à leur robustesse vous êtes vraiment à la hauteur des défis urbains. La poussette canne bonavi Air roule sur des pneus PU absolument increvables en matériau solide. Vous n’avez donc pas à vous soucier des clous, des éclats de verre ou des épines qui croisent votre chemin.
Quelles sont les dimensions de la poussette bonavi Tout-terrain ?
Dans la section “Tous les détails en un coup d’œil – Dimensions & poids vous trouverez les dimensions complètes de la bonavi Tout-terrain.
Quelles sont les dimensions de la poussette bonavi Urban ?
Dans la catégorie “Tous les détails en un coup d’œil – Dimensions & Poids” vous trouverez les mesures complètes de la bonavi Urban.
Quelles sont les dimensions du buggy bonavi Air ?
Dans la catégorie “Tous les détails en un coup d’œil – dimensions & poids” vous trouverez les dimensions complètes de la poussette canne bonavi Air.
Quel est le poids de la poussette bonavi Tout-terrain ?
Dans la section “Tous les détails en un coup d’œil – Dimensions & poids vous trouverez les dimensions complètes de la bonavi Tout-terrain.
Quel est le poids de la poussette bonavi Urban ?
Dans la catégorie “Tous les détails en un coup d’œil – Dimensions & Poids” vous trouverez les mesures complètes de la bonavi Urban.
Quel est le poids de la poussette canne bonavi Air ?
Dans la catégorie “Tous les détails en un coup d’œil – dimensions & poids” vous trouverez les dimensions complètes de la poussette canne bonavi Air.
Est-il compliqué de monter les poussettes bonavi ?
Pas du tout ! Au contraire, c’est très simple, cela prend maximum 5 minutes et vous n’avez besoin d’aucun outil. Dans le manuel d’utilisation il y a des consignes détaillées, avec lesquelles vous serez guidé pas à pas à travers l’assemblage. En cas de doute, vous pouvez à tout moment demander de l’aide à notre service client : support@bonavi.fr.
Puis-je acheter le siège réversible et le châssis séparément ?
Non, la poussette bonavi Tout-terrain et la poussette bonavi Urban ne sont disponibles qu’en version 2-en-1. L’ensemble se compose des éléments suivants pour la poussette bonavi Tout-terrain : Châssis, nacelle, assise réversible, arceau de sécurité, moustiquaire, habillage pluie, porte-gobelet, pare-soleil amovible, coupe vent. Le kit complet de la poussette bonavi Urban contient les éléments suivants : Châssis, nacelle, adaptateur pour nacelle, assise réversible, arceau de sécurité, moustiquaire et habillage pluie.
Le siège réversible 2ème âge de la bonavi tout-terrain peut-il être incliné à plat ?
Comme notre siège deuxième âge est composé de deux matériaux différents qui s’adaptent à l’ergonomie du dos, le siège ne peut pas être complètement amené en position horizontale. Vous pouvez cependant l’incliner vers l’arrière suffisamment pour que bébé puisse y dormir tranquillement, et ce, sans bruit et en quelques mouvements à peine.
La poussette bonavi tout-terrain peut-elle être repliée avec le siège réversible 2ème âge ?
Oui, la poussette dotée du siège réversible peut être repliée, si le siège est dans le sens de la marche.
Est-ce que je peux rabattre ma poussette Urban avec l'assise réversible ?
Oui, la poussette bonavi Urban peut être rabattue avec son assise réversible pour vous faire gagner de la place. Peu importe le sens de l’assise (face route ou face parents).
Quelle est la charge maximale du panier de la poussette bonavi Tout-terrain ?
Vous pouvez charger le panier de la poussette bonavi Tout-terrain jusqu’à 5 kg.
Quelle est la charge maximale du panier de la poussette bonavi Urban?
Vous pouvez charger le panier de la poussette bonavi Urban jusqu’à 5 kg.
Quelle est la charge maximale du panier de la poussette bonavi Air ?
Vous pouvez charger le panier de la poussette bonavi Air jusqu’à 4,5 kg.
Comment installer l'assise réversible de la poussette Urban sur le châssis ? Comment détacher l'assise réversible Urban du châssis ?
Lors du montage et du démontage de l’assise réversible de la poussette Urban, il suffit de faire attention aux marqueurs noirs sur le châssis et le siège réversible. Pour fixer ou enlever l’assise réversible, les marqueurs doivent être à la même hauteur. Pour vous aider un peu, vous pouvez visionner notre vidéo de présentation de la poussette bonavi Urban ici (à partir de la min 1:30).  

Livraison

Y-a-t-il des frais de livraison chez bonavi ?
Non, nous n’avons pas de frais d’expédition. La réexpédition des commandes vers l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse ou la France Métropolitaine est entièrement gratuite – quel que soit le montant de la commande.
Comment se déroule la livraison ?
Dès que nous aurons reçu votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande générée automatiquement. Nos livraisons se font avec le transporteur DPD. Dès que les marchandises quittent notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien vers le numéro d’expédition/numéro de colis afin que vous puissiez savoir où se trouve actuellement votre commande. Suivi des colis DPD.
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, nos livraisons ont un délai d’une semaine. Ce délai de livraison peut être prolongé dans des cas exceptionnels, par exemple si un article de votre commande est actuellement en forte demande et donc épuisé. Toutefois, vous pouvez consulter les délais de livraison actuels des différents articles directement sur la page produit avant l’achat. Veuillez d’abord sélectionner l’article dans la couleur désirée, car les délais de livraison peuvent varier suivant la couleur que vous choisirez. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez une date de livraison exacte dans votre confirmation d’expédition.
Comment ma commande me sera-t-elle expédiée ?
Si votre commande se compose de plusieurs articles, nous essayons généralement de vous envoyer tous ces articles regroupés en une seule livraison. Afin de protéger l’environnement, nous essayons d’éviter les matériaux d’emballage et transports inutiles. Toutefois, si vous avez un besoin urgent d’un seul article de votre commande, , veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : support@bonavi.fr.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ou de mon colis ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande depuis chez vous.
Puis-je me faire livrer ma commande bonavi en dehors de France ?
Oui, nous livrons votre commande bonavi non seulement gratuitement en France, Belgique et au Luxembourg (via bonavi.fr) mais aussi en Autriche, en Suisse et en Allemagne via les sites locaux respectifs.
Quelle est la taille et le poids de la poussette bonavi Tout-terrain ?
L’emballage de la poussette bonavi Tout-terrain a les dimensions suivantes : 35cm x 59cm x 85cm x 59cm et un poids de 20 kg.
Quelle est la taille et le poids de la poussette bonavi Urban ?
Le paquet de la poussette bonavi Urban a les dimensions suivantes : 37cm x 47cm x 84cm et un poids de 15 kg.
Quelle est la taille et le poids de la poussette canne bonavi Air ?
Le paquet de la poussette canne bonavi Air a les dimensions suivantes : 42cm x 24,5cm x 48cm et un poids de 8,6 kg.

Période d'essai

Pourquoi offrez-vous une période d'essai de 30 jours ?
Nous aimerions vous donner l’occasion de connaître et d’aimer votre nouvelle poussette. Nous sommes d’avis qu’une demi-heure au magasin ne suffit tout simplement pas. Surtout si vous n’êtes pas encore familier avec tout les choix qui vous entourent. Il peut arriver que le grand choix de poussettes puisse sembler déroutant au début. De plus, sur un sol plat et sec dans un magasin spacieux, chaque poussette fonctionne à merveille. Mais une poussette doit convaincre, surtout dans la vie de tous les jours. C’est pourquoi nous aimerions vous donner le temps et la chance de tester votre poussette bonavi dans votre environnement de tout les jours. Voyez si elle rentre dans le coffre de votre voiture, avec quelle facilité elle peut être transportée à travers l’escalier et comment vous pouvez faire face aux différentes surfaces.
Comment fonctionne la période d’essai ?
La période d’essai de 30 jours commence automatiquement lorsque le produit vous est livré. Si la poussette ne vous a pas convaincu, vous pouvez la renvoyer gratuitement et nous vous rembourserons le prix d’achat dès que nous l’aurons récupérée. Un achat chez bonavi présente donc 0 risque pour vous !
Dois-je payer la poussette avant la période d'essai ?
Oui, vous payez votre commande et la période d’essai commence à la date de livraison de votre poussette. Vous avez maintenant 30 jours pour tester votre poussette et poussette canne bonavi à votre guise et décider si vous voulez la garder ou nous la retourner.
Que dois-je faire si je souhaite renvoyer la poussette bonavi ?
Si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, nous reprenons la poussette bonavi sans problème. Pour ce faire, vous devez nous contacter et nous informer de votre demande de retour. Veuillez remettre la poussette bonavi dans la boîte dans laquelle elle vous a été livrée. Nous organiserons ensuite un ordre d’enlèvement avec notre agence de transport et fixerons au préalable un rendez-vous d’enlèvement à votre domicile. Vous pouvez également nous demander de vous envoyer une étiquette de retour. Dès que la poussette bonavi sera de retour à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total. Nous prenons en charge l’ensemble du transport de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sans pré-enregistrement pour des raisons logistiques et comptables. Il est par conséquent toujours nécessaire de nous aviser du retour à l’avance.

Paiement

Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Vous pouvez payer par carte de crédit (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Amazon Payments.
Ma facture est incorrecte, que dois-je faire ?
Si votre facture comporte des erreurs, veuillez contacter notre service client. Nous vous enverrons une facture corrigée dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre en semaine par téléphone au 01 76 41 09 10 ou par e-mail à l’adresse support@bonavi.fr.
Les promotions sont-elles cumulables ?
Non, les codes promos ne peuvent pas être combinés entre eux.
Les promotions s'appliquent-elles également à l'achat d'accessoires ?
Sauf mention explicite dans les conditions de nos codes-promos, les promotions s’appliquent exclusivement à l’achat d’une poussette bonavi.

Garantie

Combien de temps la garantie bonavi est-elle valable ?
Comme nous sommes convaincus de la qualité de la poussette, nous offrons une garantie de trois ans en plus de la garantie légale de deux ans.
Que dois-je faire si ma poussette a été endommagée pendant le transport ?
Si la poussette a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter directement notre service client. Nous ferons le maximum pour trouver une solution rapidement. Vous pouvez nous joindre en semaine par téléphone au 01 76 41 09 10 ou par e-mail à l’adresse support@bonavi.fr.
J'aimerais renvoyer ma poussette bonavi. Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour retourner la poussette bonavi, veuillez utiliser le carton d’origine. Vous trouverez ici un manuel illustré pour vous aider à mettre la poussette Tout-terrain dans son carton d’origine de la meilleure façon possible.

Manuels

Poussette bonavi tout-terrain
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Instructions d‘entretien & de maintenance de la poussette tout-terrain
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Chancelière
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Sac à langer
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Organiseur
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Sac de courses XL
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Skis pour poussette
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Buggy Board
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Moufles pour poussette
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
Reconditionnement de la poussette tout-terrain
Vous trouverez le manuel d’utilisation complet ici.
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Panier

Ticket d'Or = chaque semaine nous remboursons intégralement une commande !*

*Chaque semaine, toutes les commandes du mois de novembre sont remises en jeu. Cela augmente les chances de se faire rembourser sa commande durant tout le Black November.

Pour plus d'informations sur le jeu concours, veuillez lire le Règlement.

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