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Paiement & livraison

Zone de livraison & expéditeur

Nous expédions vos colis via notre partenaire logistique DPD. Nous ne livrons actuellement qu’en France Métropolitaine.

Le suivi de mon colis :

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation de livraison incluant un lien de suivi par e-mail. Avec celui-ci, vous pourrez suivre le colis DPD en direct et être toujours au courant de l’endroit où se trouve votre colis Bonavi.

En utilisant ce lien, vous pourrez également contrôler votre colis. Vous aurez entre autres l’occasion de choisir un voisin de votre choix pour recevoir le colis si vous n’êtes pas à la maison, de demander de faire déposer le colis dans votre garage ou même de choisir le jour précis de la livraison.

Je n’étais pas à la maison lors de la livraison :

Si vous n’êtes pas à la maison pour recevoir votre livraison, DPD essaiera à nouveau le jour suivant. Si le livreur n’a pas plus de chance le lendemain, DPD emmènera votre colis dans un point relais DPD et vous en informera en laissant un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Le statut d’expédition n’est pas mis à jour :

Si le statut d’expédition de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 3 jours, veuillez contacter notre service client. Nous contacterons DPD dès que possible pour résoudre le problème.

Taxes et douanes :

Pour les commandes en provenance de l’étranger, les taxes indiquées dans le panier s’appliquent. Si vous faites livrer en Suisse, nous vous rembourserons bien sûr la TVA que vous avez payée. Veuillez nous envoyer la facture estampillée par la douane et vos coordonnées bancaires à l’adresse e-mail suivante : support@bonavi.fr

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés par Bonavi ?

Paiement par carte de crédit :

Le paiement par carte de crédit est possible avec VISA, MasterCard ou American Express. À la première étape du processus de commande, sélectionnez la carte de crédit avec laquelle vous souhaitez payer et entrez le nom du titulaire de la carte (prénom, nom de famille), le numéro de la carte de crédit, la date d’expiration et le numéro de vérification de la carte. Le numéro de vérification est un numéro à trois ou quatre chiffres que vous trouverez au dos de votre carte de crédit.
Votre carte de crédit sera débitée une fois la commande passée et validée. Nous utilisons 3D Secure (ou 3DS) : il s’agit d’un service de sécurisation des paiements en ligne par carte bancaire. Il fonctionne pour les cartes Visa et MasterCard. La procédure d’authentification du titulaire de la carte est très simple et se déroule en 3 étapes.
– Vous débutez la commande sur notre site et renseignez vos coordonnées bancaires.
– Après vérification, une fenêtre 3D Secure s’ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par votre banque par SMS sur votre téléphone portable.
– Enfin, après validation de l’étape précédente, et une fois votre paiement accepté, votre achat est confirmé.
Le paiement 3D Secure est disponible auprès de votre banque sous l’appellation « Verified by Visa » pour les cartes Visa ou « MasterCard SecureCode » pour les cartes MasterCard. Pour toute information complémentaire sur ce service et les formalités d’abonnement, merci de contacter votre banque.
Dans le cadre d’une réclamation, le montant du prix d’achat sera crédité sur le compte relié à votre carte de crédit. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 2 semaines, selon votre banque.
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Paiement via PayPal :

Si vous sélectionnez PayPal lors du processus de paiement, vous serez redirigé vers le site PayPal où vous pourrez vous connecter en toute sécurité avec vos informations de connexion et confirmer le paiement. Vous pouvez utiliser la protection de l’acheteur PayPal à tout moment.

Paiement avec Amazon Pay :

Vous avez également la possibilité de vous connecter avec votre compte Amazon habituel lors du processus de paiement. Il suffit de cliquer sur le symbole jaune Amazon à la caisse. Vous pouvez alors vous connecter directement sur Amazon et payer avec les méthodes de paiement qui y sont prévues.

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